Penghargaan yang diraih oleh Sinar Mas Land di ajang CX Asia Excellence Awards 2026 menandakan keberhasilan mereka dalam inovasi layanan pelanggan. Pengakuan ini memberikan sinyal bahwa transformasi menuju layanan berbasis teknologi digital bukanlah usaha yang sia-sia.
Di tengah perkembangan zaman yang cepat, investasi dalam layanan digital merupakan langkah strategis untuk meningkatkan kualitas pengalaman konsumen. Hal ini menjadi penting bagi perusahaan yang ingin tetap relevan dan bersaing di industri properti.
Keberhasilan Sinar Mas Land memperoleh dua penghargaan di kategori Digital Experience dan Customer Experience semakin memperkuat posisi mereka sebagai salah satu pengembang terdepan. Keterlibatan aktif dalam mengembangkan ekosistem layanan digital menjadi salah satu kunci untuk meraih sukses ini.
Melalui berbagai inovasi yang dihadirkan, Sinar Mas Land menunjukkan komitmen serius dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Di momen penghargaan tersebut, dihadiri oleh jajaran manajemen, menegaskan pentingnya peran layanan pelanggan dalam strategi mereka.
Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan Melalui Teknologi Digital
Transformasi layanan pelanggan menjadi prioritas utama bagi Sinar Mas Land dalam beberapa tahun terakhir. Inisiatif ini dirancang untuk menghadirkan ekosistem layanan digital yang memanjakan pelanggan dengan akses yang lebih mudah dan cepat.
Pengembangan Sinar Mas Land Virtual Assistant (SILVIA) adalah salah satu inovasi paling signifikan dari perusahaan. Dengan layanan berbasis respons interaktif, SILVIA mampu memberikan informasi kepada pelanggan selama 24 jam.
Keberadaan SILVIA mempermudah konsumen dalam mendapatkan informasi mengenai berbagai produk dan layanan yang ditawarkan. Dari program promosional hingga proses legalitas properti, pelanggan dapat mengakses semua yang mereka butuhkan tanpa hambatan.
Selain itu, ada juga aplikasi OneSmile yang dirancang khusus untuk mendukung kebutuhan penghuni. Melalui aplikasi ini, penghuni dapat melakukan berbagai transaksi secara daring, yang tentunya meningkatkan kenyamanan dan efisiensi waktu.
Dengan pengembangan inovasi-inovasi ini, Sinar Mas Land berharap dapat menciptakan perjalanan pelanggan yang lebih menyenangkan dan terintegrasi. Hal ini penting untuk menjaga hubungan baik pasca-serah terima properti.
Peningkatan Penggunaan Layanan Digital di Kalangan Pelanggan
Data menunjukkan bahwa strategi digital yang diterapkan Sinar Mas Land membuahkan hasil positif di tahun 2025. Meskipun kutipan layanan pelanggan meningkat, adopsi layanan digital seperti SILVIA dan OneSmile mengalami lonjakan yang signifikan.
Kenaikan dari 34 persen penggunaan layanan digital pada tahun 2024 menjadi 52 persen pada tahun 2025 menandakan tingginya minat pelanggan terhadap teknologi. Ini menunjukkan bahwa pelanggan menghargai kenyamanan yang ditawarkan melalui digitalisasi.
Peningkatan yang beriringan dengan Customer Satisfaction Index (CSI) dari 4,50 ke 4,56 menunjukkan bahwa otomatisasi tidak hanya meningkatkan operational efficiency tetapi juga kualitas interaksi dengan pelanggan. Ini adalah indikator keberhasilan yang sangat penting bagi Sinar Mas Land.
Mulyawan Gani, Chief Transformation and Data Officer Sinar Mas Land, menjelaskan bahwa pengalaman pelanggan menjadi bagian integral dari strategi perusahaan. Dia menegaskan bahwa penghargaan yang diterima adalah bentuk pengakuan atas perjalanan tersebut.
Melalui visi Customer Relations & Service Quality 2030, perusahaan akan terus berupaya memastikan bahwa pengalaman pelanggan tetap menjadi prioritas selama siklus kepemilikan properti.
Memperkuat Ekosistem Digital Melalui Pengembangan Inovasi
Peluncuran Call SML 1500 765 pada September 2025 adalah salah satu langkah inovatif dalam memperkuat layanan pelanggan. Layanan ini berfungsi sebagai pusat kontak untuk membantu pelanggan di berbagai daerah di Indonesia.
Integrasi antara layanan SILVIA, OneSmile, dan Call SML dilakukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten, cepat, dan mudah. Keberadaan ketiga layanan ini membantu Sinar Mas Land dalam memberikan solusi yang lebih efisien kepada pelanggan.
Dalam industri properti, digitalisasi layanan menjadi faktor kunci untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Pengalaman yang baik setelah transaksi pembelian kini menjadi salah satu tolok ukur utama dalam mengevaluasi kualitas pengembang.
Penghargaan di CX Asia Excellence Awards 2026 menunjukkan bahwa investasi yang dilakukan Sinar Mas Land dalam digitalisasi layanan telah menghasilkan hasil yang nyata. Ini merupakan bukti komitmen mereka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
Kualitas layanan yang terintegrasi sepanjang siklus kepemilikan properti merupakan harapan Sinar Mas Land bagi seluruh pelanggannya. Dengan terus berinvestasi dalam inovasi dan teknologi terbaru, perusahaan siap menghadapi tantangan masa depan di industri ini.
